Cancún, Quintana Roo.- Un turista de nacionalidad chilena sufrió una caída en una rampa del muelle de Xcaret Xailing y actualmente sufre de cuadriplejia por inflamación de la médula espinal. Su familia ya ha gastado más de medio millón de pesos en atención médica, pero Grupo Xcaret solo les responde vaguedades a través de abogados, e incluso emitió un comunicado deslindándose de este caso.
En rueda de prensa, Paulina Cáceres, hermana del accidentado, Cristian Cáceres, quien tiene síndrome de Down, relató que, a raíz de este accidente, ya no han podido regresar a Chile, pues su hermano tuvo que ser intervenido quirúrgicamente, además de someterse a fisioterapia. Después de semanas de mediación infructuosa con Xcaret, ella ya contrató a abogados y está lista para litigar el asunto por vía penal, civil y ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El accidente ocurrió el pasado 24 de junio, en el cuarto día de sus vacaciones en Quintana Roo. Esta familia había decidido comprar todos sus paseos con Xcaret, por sus múltiples opciones, incluidas dos excursiones a través de Xailing a Cozumel y a Isla Mujeres.
Ese día, ingresaron al muelle para abordar su ferry, pero Cristian Cáceres se tropezó cuando bajaba por una rampa, la que carecía de barandal, por lo que se golpeó en la cabeza. Otros turistas lo ayudaron a parar, y personal de la empresa lo vio, pero le comentaron a la hermana que no necesitaba ver a un médico, pues no era nada serio.
Estos visitantes continuaron su viaje, pero Paulina decidió activar su seguro, como precaución, siéndole indicado que acudiera a la clínica Playamed, algo que el personal de Xcaret supo, pues a ellos les preguntó por indicaciones.
En esta clínica el accidentado permaneció por cerca de una semana, debido a que comenzó a sentir entumecimiento en las extremidades. Al cabo de este tiempo, su hermana decide trasladarlo a otro centro médico, en donde le confirman que tenía daño en la médula espinal, por compresión cervical.
La víctima requería cirugía urgente, la que costaba 2 millones de pesos y no era cubierta por el seguro. Después de mucha insistencia, lograron que lo operaran por un costo menor, para colocarle siete pernos y una vara en el cuello.
Cristian Cáceres ya no puede dibujar, que era su actividad favorita, por tener las manos dormidas. No puede rasurarse, vestirse ni realizar ninguna de las acciones que realizaba de manera autónoma. Si hermana hoy incluso lo debe llevar al baño, al igual que alimentarlo y darle de beber.
Grupo Xcaret fue informado de esto desde un inicio, a través de su servicio a cliente, pero le pidieron a la hermana que los contactara por correo electrónico, tras lo cual le indicaron por escrito que se dirigiera con el abogado del seguro.
La extranjera fue contactada con un mediador, quien supuestamente mantuvo un diálogo, infructuoso, con este abogado por cerca de dos semanas. La empresa, en tanto, le indicó que no hablarían con ella, sino con su abogado, por lo que tuvo que contratar unos.
Estos defensores, José Luis González Navarro, Riquelmo Nieves Arias y Alejandra Estrella Chan, quienes estaban presentes en la rueda de prensa, desmintieron un comunicado que lanzó Xcaret, y que acusaron estaba lleno de falsedades.
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De acuerdo al escrito, el “incidente” ocurrió en las inmediaciones de Xailing, cuando la evidencia fotográfica muestra que ocurrió al interior del muelle; señala que se le brindaron primeros auxilios al accidenado, lo que no ocurrió; indica que los turistas continuaron con su viaje, omitiendo que eso fue porque la empresa se negó a llamar a un doctor; afirma que no han recibido el expediente médico, pese a que ellos han sido informados de todo el caso desde un inicio, incluidos los informes médicos, sin que la empresa buscara algún acercamiento o quisiera pagar los costos.
Quizá la mayor “patraña”, según los abogados, es la afirmación de Xcaret que los usuarios son el “eje central” de su actuar, cuando han ocurrido distintas lesiones o hasta deseos en sus parques, y luego de cada queja, se encargan de publicar versiones falsas de lo ocurrido.
Paulina Cáceres dice que les dio su número celular, pero que jamás la han llamado.
“¿Dónde está el contacto que dicen tener con nosotros? Dicen que están pendientes del caso, ¿de qué manera?”, cuestionó.
Los abogados afirmaron que la rampa, al no tener barandal, violenta los protocolos de seguridad, además que la empresa fue omisa al no solicitar asistencia médica, por lo que pueden existir responsabilidades penales y civiles. Ya interpusieron además una queja ante al Profeco.
Paulina Cáceres además denunció la discriminación y la falta de inclusividad de esta empresa, pese a lo que afirman, no solo por esta peligrosa rampa, sino porque en otras actividades no había forma de integrar a su hermano, por la existencia de escaleras.
Esto incluye el nado con delfines, al que solo se puede acceder por escaleras y que su hermano no pudo realizar; el autobús, sin rampa, hacia Chichen Itzá, que obligó a su hermano a permanecer dentro del vehículo en Valladolid; al igual que los cenotes que ofrecen en Chichén Itzá. En todos estos casos, personal de Xcaret le había dicho falsamente que había accesibilidad para discapacitados.
