La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Subprocuraduría de Servicios, informa que han recibido 630 quejas en los últimos cuatro años en contra de las empresas “Experiencias Xcaret Loyalty”, “Experiencias Xcaret Web” y “Experiencias Xcaret Hoteles”, de las cuales 195 están en trámite para ser atendidas.
Exhortó a las personas que tuvieron alguna afectación a unirse a la Acción Colectiva. Esto ante el incumplimiento de los servicios turísticos que las empresas mencionadas no ofrecieron de 2021 a 2024.
Asimismo, la Profeco destaca que las quejas presentadas han aumentado desde 2021, ya que se registraron 57; en 2022 se duplicó el número a 131; en 2023 se registraron 185 y en 2024 fueron 257.
Entre los principales motivos por los cuales las personas afectadas interpusieron una queja fueron ante la negativa a la devolución del pago, a la rescisión del contrato y a la entrega del servicio.
Procedimiento
A través de un comunicado, la Procuraduría informó a los consumidores que tienen dos mecanismos para la adhesión a la colectiva: mediante correo electrónico y de manera física.
De manera remota, se deberá enviar al correo acolectivas@profeco.gob.mx en un solo archivo PDF que no exceda los 15 MG el formato de consentimiento electrónico en favor de la Profeco, identificación oficial, relatoría de hechos, contrato de servicios turísticos o itinerario brindado por la empresa, comprobante de pago durante el periodo 2022, 2023 y 2024 y el formato adicional de datos personales.
De forma física, se deberá presentar un juego original y cuatro copias de la documentación anterior en la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en avenida José Vasconcelos número 208, piso 11, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. Y si el caso corresponde al interior de la república, deben acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO).
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