Tras la suspensión de operaciones de Magnicharters por problemas logísticos durante las próximas dos semanas, autoridades federales informaron sobre las alternativas disponibles para los pasajeros afectados, entre ellas el uso de otras aerolíneas y la posibilidad de presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), a través de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), indicó que implementó un plan de atención en coordinación con aerolíneas y grupos aeroportuarios para mitigar las afectaciones.
Como parte de este esquema, los usuarios con vuelos programados con Magnicharters podrán acudir a los mostradores de Aeroméxico, Viva Aerobus y Volaris en aeropuertos como Cancún, Mérida y Huatulco, donde recibirán orientación y posibles alternativas de traslado para continuar con sus itinerarios.
Cancelación, reembolso o incumplimiento
Además, la Profeco puso a disposición de los pasajeros sus canales de atención para recibir y dar seguimiento a quejas relacionadas con cancelaciones, reembolsos o incumplimientos en el servicio por parte de la aerolínea.
Las autoridades señalaron que mantendrán la coordinación durante el periodo de suspensión para garantizar atención a los usuarios y facilitar soluciones que reduzcan el impacto en sus viajes.
En redes sociales, circula un video en el que el Grupo Asur en Cancún informó el sábado 11 de abril a los pasajeros del vuelo 162 que fue cancelado por la aerolínea Magnicharters. Y que incluso, ya no se presentó el personal de dicha empresa a los mostradores. Por lo que informó que recogieran sus maletas y que el personal de Profeco los atendería.
Por otra parte, informó Magnicharters que a través del número 55 5141 1351, los clientes podrían recibir información sobre los vuelos afectados.
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