Presentada desde el 9 de diciembre de 2019, en el marco de las actividades por el Día Internacional contra la Corrupción, la herramienta digital de mejora regulatoria «Protesta Ciudadana», recibe las querellas de los contribuyentes para mejorar la atención en la realización de trámites.
“Siendo servidores públicos lo que tenemos que hacer es servir y debe ser inherente esta eficiencia y transparencia. No es un favor hacia la gente, es nuestra obligación en cualquier orden en el que nos desempeñemos y para nosotros es un compromiso cumplirla y estamos enfocados a hacerlo 24/7, créanme que lo vamos a lograr”, dijo al respecto la presidente municipal, Mara Lezama.
Subrayó que la herramienta desarrollada por el Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI) permite iniciar una queja ante dicha dependencia en caso de que un servidor público niegue sin causa justificada la atención, altere o incumpla con los requisitos y especificaciones plasmados en el Registro Municipal de Trámites y Servicios, publicados en la página, acorde con los objetivos del eje de Eficiencia y Transparencia del Plan Municipal de Desarrollo 2018-2021.
¿Cómo usarla?
El director del IMDAI, Mario Luévano Cataño, explicó paso a paso cómo funciona “Protesta Ciudadana”, cuya primera acción es ingresar a la página oficial del Ayuntamiento que es www.cancun.gob.mx y seleccionar el banner con un botón rojo; a continuación, para poder ingresar, requiere proporcionar un correo electrónico, una contraseña y un nombre, ya que el apellido y teléfono son opcionales para quienes deseen poner una queja anónima.
Detalló que una vez que se tiene el registro, llegará a su cuenta de correo electrónico personal una confirmación a la cual se le debe dar aceptar para registrarse y hacer uso de la herramienta desde el portal oficial del Ayuntamiento, en la cual deberá ingresar su protesta ciudadana, verificar la información plasmada y en máximo de cinco días posteriores al ingreso de su solicitud, obtendrá una respuesta por parte del IMDAI.
En caso de que la protesta ciudadana sea afirmativa, el IMDAI exhortará al funcionario y a la dependencia involucrada a que le dé continuidad al trámite solicitado; y en caso de que el trabajador haga caso omiso a dicho exhorto, el IMDAI procederá a enviar el expediente a la Contraloría Municipal para iniciar el proceso administrativo correspondiente.
