En 2024, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró 5,817 reclamaciones en Quintana Roo, lo que representa un incremento del 21.1% en comparación con 2023. Este estado concentró el 2.3% del total de reclamaciones a nivel nacional. Para enero de 2025, ya se habían contabilizado 557 reclamaciones.
Durante 2024, se recuperaron 31.9 millones de pesos, un 62.8% más que el año anterior, y en enero de 2025 se lograron recuperar 1.5 millones de pesos. Las reclamaciones más frecuentes involucraron tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reportes de crédito especial, que en conjunto representaron el 50.4% del total.
Las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, la falta de actualización del historial crediticio y la eliminación de historial crediticio no realizada, que sumaron el 25.9% de las quejas en 2024. En enero de 2025, estas causas representaron el 22.8%. Por sectores, la Banca Múltiple concentró el 57.9% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia (15.5%) y las Aseguradoras (12.3%).
La resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple fue del 40.8% en 2024, disminuyendo al 38.8% en enero de 2025. Es notable que el 24.2% de las reclamaciones correspondió a personas adultas mayores, y el 47.5% de las quejas en este sector estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
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