La inteligencia artificial (IA) representa una oportunidad para modernizar la operación del sector hotelero, optimizar procesos y mejorar la rentabilidad de los establecimientos turísticos; sin embargo, su implementación debe mantenerse bajo supervisión humana para evitar que sustituya funciones esenciales de las personas, consideró Manuel Martín Florido, director ejecutivo de TurboSwiss, empresa especializada en gestión de ingresos hoteleros (revenue management).
Durante una entrevista sobre la evolución tecnológica de la industria turística, el especialista señaló que la inteligencia artificial debe entenderse como una herramienta complementaria al trabajo humano y no como un sustituto de las capacidades y decisiones de las personas.
Explicó que uno de los principales desafíos será establecer criterios éticos para su utilización, debido a que el uso inadecuado de estas tecnologías puede generar decisiones basadas en información incorrecta, además de riesgos relacionados con la seguridad y el manejo de bases de datos.
Martín Florido advirtió que la inteligencia artificial aprende y genera respuestas a partir de grandes cantidades de información disponible en internet, por lo que la circulación de contenidos falsos puede contaminar sus resultados y provocar que los usuarios reciban respuestas equivocadas.
Como ejemplo, señaló que una afirmación sin sustento científico que se difunda ampliamente en redes sociales puede terminar influyendo en las respuestas que generan estos sistemas, lo que demuestra la importancia de verificar las fuentes y controlar la calidad de los datos utilizados.
En el sector hotelero, reconoció que la automatización ya está modificando la manera en que se realizan algunas actividades, particularmente mediante los motores de reservaciones, que permiten ejecutar procesos que anteriormente dependían de trabajadores y que ahora pueden operar de manera continua.
Consideró que esta transformación tecnológica es inevitable y que el reto para las empresas será adaptarse, aprovechar sus beneficios y establecer mecanismos de supervisión para evitar que la automatización comprometa la calidad del servicio.
El especialista también habló sobre la competencia internacional por el desarrollo y control de la inteligencia artificial, al mencionar las diferencias entre los modelos de apertura tecnológica y soberanía de datos que se discuten en Europa, Estados Unidos y China.
En materia turística, Martín Florido destacó las oportunidades que representa el Caribe Mexicano para atraer visitantes de mercados internacionales, particularmente de Europa y España, al considerar que la región cuenta con condiciones favorables para fortalecer su posicionamiento.
Como referencia del comportamiento del turismo internacional, mencionó que Francia recibe alrededor de 100 millones de visitantes extranjeros, mientras que España registra entre 95 y 96 millones, de acuerdo con las cifras que compartió durante la entrevista. También ubicó a Estados Unidos en alrededor de 60 millones de turistas y señaló que México se encuentra entre los principales destinos internacionales, en los lugares sexto o séptimo de su clasificación.
El directivo se presentó como CEO de TurboSwiss, compañía de origen español con sede en Sevilla y operaciones en 40 países y alrededor de 800 ciudades, además de contar con presencia en México mediante una base en Monterrey.
La empresa se especializa en revenue management, una metodología enfocada en administrar estratégicamente los ingresos de los establecimientos hoteleros mediante el análisis de información, demanda, tarifas y comportamiento del mercado.
Finalmente, consideró que el Caribe Mexicano tiene una importante oportunidad para continuar creciendo en el mercado europeo, siempre que el sector turístico aproveche las herramientas tecnológicas y mantenga un equilibrio entre innovación, rentabilidad y atención humana. Con información de El Momento Quintana Roo.
