Tribunales federales en materia administrativa y judicial han confirmado irregularidades en la facturación de Aguakan, empresa concesionaria del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento en cuatro municipios de Quintana Roo.
En un caso que llegó hasta el Primer Tribunal Colegiado del Vigésimo Séptimo Circuito, se determinó que Aguakan cobró de manera indebida a un usuario, pese a que el medidor de agua estaba defectuoso. A pesar de que la compañía admitió que el aparato estaba “trabado”, continuó emitiendo facturas con montos elevados y, ante la falta de pago, ordenó el corte del suministro.
El proceso legal y la sanción a Aguakan
El afectado presentó su queja ante la empresa el 19 de abril de 2021, pero Aguakan ignoró el reclamo y siguió generando facturas en abril y mayo de ese año. Al no recibir solución, el usuario acudió a la Profeco el 6 de mayo, donde denunció el cobro excesivo y fuera de los parámetros normales para una casa habitación.
Finalmente, en junio, la compañía reconoció el mal funcionamiento del medidor, pero alegó que solo pudo comprobarlo el 30 de junio, es decir, más de dos meses después del primer reclamo. Sin embargo, siguió facturando consumos anómalos y acumulando adeudos en los recibos, lo que llevó al corte del servicio.
Como parte de la conciliación con Profeco, se ordenó la revisión y sustitución del medidor, con una cita programada para el 6 de agosto. No obstante, Aguakan ignoró la orden y dejó el medidor en las mismas condiciones, lo que llevó a la apertura de un procedimiento arbitral para el 7 de octubre.
Aunque la empresa y el usuario desistieron del proceso, Profeco inició una investigación de oficio y determinó que Aguakan incurrió en incumplimientos normativos graves, por lo que le impuso una sanción económica, cuya cantidad no fue revelada.
Tribunales respaldan la multa contra Aguakan
El caso llegó al Tribunal Federal de Justicia Administrativa, donde en agosto de 2022 se confirmó la sanción impuesta por Profeco. Aguakan impugnó la resolución y llevó el caso al Primer Tribunal Colegiado del Vigésimo Séptimo Circuito, que el 8 de enero de 2023 ratificó la multa y determinó que la empresa violó los derechos del consumidor.
Según la sentencia, la empresa cobró un servicio sin certeza del consumo real, lo que afectó el patrimonio del usuario y le privó de un recurso vital.
Este caso refuerza las múltiples denuncias ciudadanas contra Aguakan, compañía que ha sido señalada por facturar montos excesivos, brindar un servicio deficiente y realizar cortes de agua sin justificación.
A la par, vecinos de las colonias Kusamil, Urbi, Paraíso Maya y Tierra Maya analizan realizar una marcha contra la concesionaria, por deficiencias en el servicio, pues no siempre cuentan con el líquido y tampoco hay horarios establecidos para el suministro.
