Por error, durante la noche del sábado, los empleados de la Gran Rueda desconectaron la energía eléctrica y dejaron a ocho turistas nacionales arriba: Cinco adultos y tres menores de edad; poco después de la media noche, lograron descender, al moverla de manera manual, debido a que no encendió el equipo.
La Policía Turística reporta que a las 23.34 horas del sábado recibieron un reporte del número de emergencias 911 por alteración del orden en plaza La Isla, en el kilómetro 12 del bulevar Kukulcán.
Rafael Cadena, de 45 años de edad y originario de la Ciudad de México, explicó que desde hacía una hora estaba esperando que bajaran sus familiares.
Al entrevistarse elementos de la Policía Turística con la gerente Yareld Jacobo Lagunes explicó que: “(los empleados) apagaron la rueda de la fortuna pensando ya no había nadie arriba, pero posterior se dieron cuenta de que quedaron ocho personas en la vagoneta 1, 2 y 3; indicando que estaban reiniciando el equipo el cual no prendió de nuevo por lo cual de manera manual tuvieron que darle vuelta a la rueda”.
Al lugar también acudió personal del cuerpo de Bomberos a las 11.30 pm; la ambulancia LIFE 66 y personal de Protección Civil al mando de Joaquín Marrufo de la Torre. El incidente concluyó a las 12:20 pm al descender cinco personas adultas y tres menores de edad, quienes presentaba crisis nerviosa.
