Alma Tesillos, directora de Responsabilidad Social Corporativa, aseguró que trabajan desde hace más de una década con Fundación Aitana, Oceanus y Save the Children, a través de las cuales, invierten en la atención de alrededor de 150 niñas y niños con cáncer, 3 ludotecas y la protección del medio ambiente.
“Si de algo podemos sentirnos orgullosos en RIU es de los proyectos de inversión social”, asegura la directora.
Luciano Núñez
El libro Cadenas Hoteleras, de Alfonso de Jesús Jiménez Martínez, detalla que en los años 80 la participación de cadenas estadounidenses era preponderante en México; le seguían las francesas, suizas y japonesas. A partir del segundo lustro de los 90 se inicia y expande la presencia de cadenas españolas.
RIU abrió su primer hotel en Playa del Carmen, en 1997, de acuerdo con información oficial de la empresa. Actualmente, cuenta con 14 hoteles distribuidos en todo Quintana Roo, que albergan poco más de 7 mil habitaciones e igual número de trabajadores. Grupo Pirámide publicó recientemente una entrevista a la catedrática Christine McCoy, quien hizo una dura crítica sobre el escaso o nulo compromiso de las cadenas hoteleras que llegan a Quintana Roo. Por ello, entrevistamos a Alma Tesillos, directora de Responsabilidad Social Corporativa de la empresa española. Además de detallar los proyectos locales que apoyan, informó que RIU invertirá este año 14 millones de pesos en diversas fundaciones y proyectos comunitarios.
—Existe una percepción que habla del poco o nulo compromiso que tienen las cadenas hoteleras que llegan a Quintana Roo que, si bien generan trabajo, también otro tipo de situaciones, como señala la catedrática.
—Estoy trabajando en esta compañía desde hace 13 años y, desde que se formó el departamento de Responsabilidad Social, demuestra que se está trabajando ya desde hace bastante. Que a lo mejor antes se hacía, pero que a partir del 2012 se hace ya de manera formal.
Los primeros años y la consolidación
—¿Qué es concretamente lo que hacen?
—En 2009 empezábamos a hacer proyectos a niveles locales, pero que eran muy filantrópicos. La apertura del departamento tenía como finalidad establecer parámetros y requisitos para que los hoteles se certificaran en temas de sostenibilidad, primer punto.
Pero después, en términos de inversión social, a raíz de que desarrollamos un método propio de investigación, lo que hacíamos era seleccionar cuáles eran los proyectos de inversión social a los que a RIU se iba abocar. Desde 2014 iniciamos algunos, muy aleatorios a lo mejor, para contribuir con las comunidades, como hacen, me atrevería a decir, la mayoría de las cadenas corporativas.
—En su caso particular, ¿con quiénes trabajan?
—Nosotros lo que tratamos de hacer era buscar proyectos que fueran a largo plazo, y que las inversiones fueran también consolidándose; que no fueran nada más “aquí tienes este donativo y ya no sé más de ti”. Entonces, ¿qué hicimos? En 2014 empezamos a trabajar con una organización, con donativos a Fundación Aitana. Los primeros años costeamos los viáticos para que ellos recibieran tratamientos oncológicos en algún hospital del sureste, porque no había un área ambulatoria en el hospital general para que lo recibieran aquí mismo en Cancún. Muchos de estos niños tenían que viajar a Mérida, Chetumal, a lo mejor al centro del país para recibir los tratamientos de quimio.
—¿Esa alianza se fue consolidando?
—Empezamos con pequeñas aportaciones que, en aquel momento, no sumaban los 20 mil dólares anuales en efectivo, para que ellos compraran sus boletos. ¿Qué sucede? Que esta fundación, en 2018, crea una alianza. Se ponen en contacto con las organizaciones gubernamentales, con la Secretaría de Salud Estatal, para abrir un área ambulatoria y nos invitan a sumarnos para poder garantizar los tratamientos de quimioterapia. Y a partir de ese momento nosotros le estamos financiando, al menos a esta fundación, son beneficiados entre 140 y 150 niños a nivel regional, porque ya también ha crecido muchísimo esta organización.
—¿De qué montos estamos hablando?
—Ya hicimos el donativo anual de 4 millones de pesos. La inversión en Quintana Roo de este año, al menos de lo que tenemos programado para 2025, va a sumar 14 millones de pesos con otras fundaciones.
Ludotecas y medio ambiente
— ¿Qué otras organizaciones ayudan?
—Mira, ese empezó desde 2014 hasta la fecha. En 2019 implantamos el método para ver si continuábamos con ellos y decidimos que sí, y nos unimos con otras organizaciones. Otra que se llama Oceanus, que tiene que ver con la restauración de arrecifes de coral.
A ellos se le están dando poco más de 3 millones de pesos anuales para la restauración de los arrecifes y, actualmente, se les está aportando para hacer un centro de investigación ambiental. Todavía están definiendo el área, pues ellos tienen que ponerse de acuerdo con las autoridades y ver donde va a ser el mejor lugar.
—¿Qué otra fundación tienen como aliada?
—Con Save the Children estamos trabajando desde 2019 y estamos operando tres ludotecas, dos en Cancún y una Playa del Carmen, que tienen una capacidad de 150 niños.
—¿Cuál es el criterio para saber con qué fundación trabajan?
—En 2019 desarrollamos este método para seleccionar qué proyectos. Principalmente son dos áreas a los que nos enfocamos, que tiene que ver la infancia: salud infantil y temas educativos y la conservación de áreas naturales o la protección de especies amenazadas.
Son los grandes temas. Y para no seleccionarlos así con en el corazoncito, hicimos esta metodología para evaluar el problema, para evaluar las organizaciones, ¿quiénes pudieran ser las mejores aliadas? Entrevistamos al personal para ver si ellos estaban de acuerdo con estos problemas que nosotros estábamos identificando. Y estamos desde 2019 al menos con estas tres organizaciones.
—¿Y por qué RIU no ha dado a promocionado este tipo de actividades?
— Sí los hemos dado a conocer. También es cierto que va mucho de la mano de esta cultura que teníamos, hasta hace un par de años, en donde había una modestia en la comunicación de estos temas. No querían lanzar con bombo y platillo estas contribuciones. Lo hemos hecho cuando tenemos oportunidad, las propias organizaciones cuando tienen sus ruedas de prensa y nos invitan para dar a conocer sus proyectos, sí han sacado algunas notas. Yo creo que que sí se hace.
“No buscamos tener muchos proyectos, sino que se consoliden”
—Si hablaras como vecina de cancunense, ¿diría que RIU es una empresa socialmente responsable?
—De verdad que sí, porque si de algo podemos sentirnos orgullosos en RIU es precisamente de los proyectos de inversión social, porque yo te estoy hablando ahorita de los de Quintana Roo, obviamente, pero lo estamos haciendo en cada en cada destino donde están los hoteles operando. Se está haciendo a nivel nacional también, tenemos proyectos en Los Cabos, en Vallarta, en Guadalajara, en Mazatlán y proyectos muy específicos y que son continuados.
—Van a seguir con esta dinámica de trabajo?
—La intención es que sí. No buscamos tener muchos proyectos, sino que sean proyectos que se consoliden, lo que yo te decía, con el paso del tiempo. Entonces, ahora mismo, aunque la inversión se aumente, lo que queremos hacer, o la estrategia, es fortalecer los proyectos que ya tenemos. Por eso es de que cada vez ha ido a más también con cada una de estas organizaciones.
—Han quedado satisfechos con las organizaciones con las que trabajan?
—Sí, totalmente, porque por ejemplo en 2019 habíamos contribuido con otras dos, pero también la pandemia, por una u otra cosa, se ha perdido a veces la comunicación, la gestión no ha sido la más eficiente y entonces se replantean y esos recursos se asignan a estos otros proyectos.
«Queremos fortalecerte las capacidades de estas organizaciones”
—¿Cómo cree que va a a seguir en los próximos 5 años?
—Pienso que deben de mantenerse, independientemente si existiera RIU o no. Lo que queremos es fortalecerte las capacidades de estas organizaciones. Hemos iniciado con algunas que, a lo mejor, no eran las más profesionalizadas del mundo. No estoy hablando de Save the Children, que es un organismo internacional. Pero algunas que son muy pequeñas, hemos tenido la oportunidad de fortalecerlos a ellos, porque incluso van a talleres que tenemos con socios académicos; y la esperanza es que se mantengan y que nosotros podamos seguir contribuyendo, al menos, eso está en los próximos planes.
—Con relación a la pregunta inicial sobre la percepción social y el compromiso de RIU, ¿cuál sería el mensaje?
—Pues investigar un poquito más. También nosotros fortalecer la comunicación e invitarles a que conozcan los proyectos que nosotros estamos haciendo en las comunidades.
—¿Hay algún link donde la gente pueda ver todo este tipo de trabajo?
—En nuestra página web y, justo ahora, se está haciendo un rediseño para que conozcan específicamente cada proyecto que se tiene en cada zona
— Incluso las páginas de estas fundaciones pudieran enlazarse…
—Totalmente. Todas ellas tienen, incluso, también desde nuestra página web se pretende que que puedan, porque también queremos invitar a cualquier cliente o a cualquier persona a que ingrese a nuestra página web y que, además de que conozca los proyectos, se sume a ellos.
Donaciones ante emergencias nacionales
De acuerdo con información que ofreció RIU, fuera de la inversión social, la cadena ha hecho donaciones para algunas emergencias nacionales, como en Acapulco-Guerrero tras el paso del huracán Otis, que ascendió a 25 mil dólares. O la donación a UNICEF México tras los sismos de CDMX en 2017, de 500 mil dólares), para habilitar aulas o espacios temporales para la vuelta a las actividades escolares en ambos desastres.
RIU Ventura para 2025
En diciembre de 2025 la cadena abrirá en Cancún el Riu Ventura, que será el sexto hotel en el destino y el 15º en Quintana Roo. También llevarán a cabo la reforma de uno de sus hoteles en Nayarit, a mediados de este año.
“El año pasado lanzamos la estrategia de sostenibilidad Proudly Committed, que tiene la premisa principal de colocar la sostenibilidad en el centro de todas nuestras decisiones, a todos los niveles”, dice un comunicado emitido por la empresa.
“Hablamos de involucrar a cada uno de nuestros colaboradores, en cualquier área, en esta estrategia, la cual hace que la sostenibilidad no dependa solamente de un departamento de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), sino que sea algo transversal en toda la empresa.
-¿Qué opinan de la controversia por la sumatoria de cuartos de hotel, que superan los 135 en la actualidad en Quintana Roo, ¿Seguirá RIU construyendo más cuartos de hotel, aún cuando la ocupación del año pasado bajó en algunos meses al 50 por ciento, según informaron los presidentes de asociaciones hoteleras?
—En nuestro caso no notamos un descenso tan fuerte de las ocupaciones. Muchos de nuestros clientes son repetitivos, con una tasa muy alta cercana al 50%, por lo que al relacionar dos marcas que brindan seguridad en cuanto a tu experiencia, como son RIU y Cancún como destino, siguen viniendo y repitiendo con nosotros.
Durante la postpandemia los clientes buscaron destinos «refugio», destinos en los que se pudiera aunar la seguridad y la experiencia vacacional. Y Cancún, marca segura, lo aprovechó. Nosotros seguimos su estela, es por ello que nuestras ocupaciones siguen siendo altas.
Por tanto, si se dan las condiciones y oportunidades, nosotros también seguiremos confiando en Cancún, Quintana Roo y México como destinos que siempre tienen las condiciones para que se lleven a cabo inversiones, las cuales, también nos permiten seguir apostando por el talento local en la contratación y, como no, seguir apostando por nuestra inversión social.
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