La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene en operación módulos de atención en los aeropuertos internacionales de Cancún y Tulum, con el objetivo de atender quejas y orientar a viajeros durante lo que resta del periodo vacacional de Semana Santa en México.
En Quintana Roo, los módulos funcionan de manera permanente y están habilitados para recibir reportes por irregularidades en vuelos y servicios relacionados. El personal de Profeco ofrece asesoría ante situaciones como sobreventa de boletos, cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje o cualquier incumplimiento por parte de las aerolíneas. Además, orienta a los usuarios sobre los mecanismos disponibles para hacer valer sus derechos conforme a la normativa vigente.
Como parte de los servicios, los módulos cuentan con básculas para verificar el peso del equipaje antes del check-in. Tras el pesaje, se coloca una etiqueta oficial con el registro exacto, lo que permite a los pasajeros contar con respaldo en caso de discrepancias con las aerolíneas.
El sábado, el Aeropuerto Internacional de Cancún registró una afluencia de viajeros, al llegar a 668 operaciones aéreas nacionales e internacionales.
Centros de recepción de quejas
Asimismo, estos puntos operan como centros de recepción de quejas y denuncias, que son registradas formalmente y canalizadas para su seguimiento correspondiente.
También cuenta con módulos permanentes en los aeropuertos: Internacional de la Ciudad de México, Benito Juárez; Felipe Ángeles, y Adolfo López Mateos, en el Estado de México; Abelardo L. Rodríguez, en Tijuana, Baja California; Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo, en Monterrey, Nuevo León; en el internacional de Guanajuato; y en el de Guadalajara, Jalisco.
Y habilitó módulos itinerantes en los aeropuertos internacionales de Los Cabos, Baja California Sur; Mérida, Yucatán; Puerto Vallarta, Jalisco; Querétaro, Querétaro; y Villahermosa, Tabasco.
Profeco también pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus redes sociales y correos electrónicos para atender dudas o reportes adicionales.
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